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公司新闻一线传真管理提升员工风采
银座商城搭建线上服务桥梁 全心服务顾客更贴心
发布时间:2020年02月15日


 在抗疫攻坚时期,为最大化保障员工和顾客的安全,商城及时将顾客服务全面搬到了线上,自1月25日起组织开展“足不出户逛遍银座”服务方案,通过各种途径公示以及传播各个品类的“顾客惠购群”。在闭店期间各品类的18个服务群、100余个重点品牌的服务号,搭建了丰富的线上顾客服务网络。全体员工转变服务形式,通过拍摄小视频、红包发送活动等,不间断的推送美妆、春装搭配等服务资讯,推送热点商品,全方位加强与顾客的联系。特别在情人节之际,为了及时解决顾客选购礼物的苦恼,在确保员工和商品安全的情况下制定了严密的取货、发货、收款的流程,在安全配送无接触的情况下门店实现了销售。 

 同时为保证顾客及时获知门店信息,将总台及顾客接待室电话呼叫转移至营运部两位科长的个人手机,24小时在线为顾客提供咨询服务,1月31日至2月14日累计接听962个顾客咨询电话,针对顾客需要及时反馈相关部位跟进落实,做到了事事有回音、件件有答复,成为连接商城与顾客的空中热线。期间还收到10余位顾客感谢电话 ,感谢商城闭店期间的暖心服务,感谢员工及管理人员多方协调买到了节日礼物!

 银座商城将以“备战”状态全面落实各项防控措施,在集团的领导下坚决打赢疫情防控这场攻坚战!


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